春節(jié)將近，人們陸續(xù)返鄉(xiāng)，很多大城市迎來了一年一度的“空城”記，不少景區(qū)也面臨著人力的缺乏，景區(qū)服務面臨巨大壓力。為了更好的提升游客服務體驗，同程文旅攜手西溪濕地，交上了一份完美的答卷。
2月10日上午，西溪國家濕地公園迎來一位新朋友，她呆萌的身影、軟糯的聲音，瞬間吸引了不少人的目光。
“你好，請問你是男生還是女生啊?”“我想買票應該怎么買啊?”“你可以為我介紹一下西溪濕地嗎?”機器人的現(xiàn)身，讓現(xiàn)場的大朋友和小朋友都感到十分新奇，紛紛拋出各種各樣的“疑難”問題，“她”也以各種“幽默”和“機智”的話語回答了大家的問題，引得現(xiàn)場陣陣笑聲。
西溪，古稱河渚，“曲水彎環(huán)，群山四繞，名園古剎，前后踵接，又多蘆汀沙溆”，這里是一片罕見的次生態(tài)濕地，是第一個國家級的濕地公園，風景秀麗迷人，讓人流連忘返。
古時，宋高宗趙構曾逃亡經(jīng)過這兒，他立刻就迷上了西溪，想把行宮建在西溪，后來由于經(jīng)費不足，不得已放棄了這一打算。在臨走之前依依不舍，說了句“西溪，且留下”，成就了西溪濕地的一段傳奇佳話。
如詩如畫的西溪濕地，每年吸引了大批游客前來觀光旅游。西溪濕地的首個智能機器人，由同程文旅引進并提供技術支持，致力帶來人工智能多樣化的功能體驗。這個春節(jié)，機器人將承擔起迎賓接待、活躍氣氛、門票預訂等任務，讓旅游體驗更加深入人心。
據(jù)同程文旅工作人員介紹，人工智能機器人不僅可以實現(xiàn)智能購票服務，分擔景區(qū)窗口售票壓力，與此同時，機器人在手機端獲客方面也有不俗表現(xiàn)，可以現(xiàn)場引導顧客掃描二維碼關注公眾號或下載APP，幫助景區(qū)與游客建立互動。
未來，智能機器人在場景互動、景區(qū)介紹、微信訂票、服務問詢、電子門票預訂、交互和營銷數(shù)據(jù)管理等方面，都將發(fā)揮重要的作用。
對于此次智能機器人落地，西溪濕地丁總表示：此次西溪濕地與同程文旅合作引入智能機器人，是對“旅游+人工智能”的新嘗試，希望通過人工智能把西溪濕地的游客服務體驗提升到全新水平。從信息化到智能化、機器替代人工是科技賦能的一種發(fā)展趨勢，我們很高興做這次旅游+人工智能的嘗試，為游客提供個性化、智能化的旅游助手服務。
據(jù)了解，未來，同程文旅的機器人還將在多地多個景區(qū)相繼落地。智能機器人通過在真實場景中不斷積累經(jīng)驗，將更貼合旅游業(yè)務和顧客需求的個性化、口語化語料，豐富機器人知識結構和對話內(nèi)容，并基于自主學習進行性能迭代，讓機器人成為景區(qū)旅游服務的好幫手。
