很多企業(yè)都希望能抓住年輕一代的消費者。因此，盡管95后還很年輕，但他們的消費觀念對企業(yè)來說仍然很有價值。IBM商業(yè)價值研究院和美國零售聯(lián)合會(NRF)，調研了來自16個國家和地區(qū)的1.56萬名95后消費者，總結了95后的一些消費偏好。界面新聞介紹了調研結果。其中一些結論出人意料。
首先，過去人們覺得，年輕人喜歡新奇的商品，但這次調研顯示，95后不喜歡花哨的新奇功能，他們希望品牌能真實、透明、可靠，“他們會首先考慮廣泛的產(chǎn)品品類、產(chǎn)品的可用性、產(chǎn)品的便利性和價值”。
其次，95后對技術服務很感興趣。比如，他們希望在購物的時候能接受技術服務，超過一半的受訪者表示，他們希望通過虛擬體驗工具，來了解自己試用了化妝品或者試穿了服裝之后的效果。此外，在技術方面，95后幾乎很難容忍響應遲鈍或容易出錯的技術。超過六成的受訪者表示，他們不會使用加載慢的應用、以及操作不方便的網(wǎng)站或者工具。
第三，雖然95后是數(shù)字原生代，但調研發(fā)現(xiàn)，更喜歡在實體店購物的95后，比更喜歡網(wǎng)上購物的95后要多三倍。對企業(yè)來說，率先實現(xiàn)全渠道布局依然會獲得先發(fā)優(yōu)勢。
最后，調研還指出了一個95后的消費新趨勢，那就是95后的消費偏好開始從“個性化”向“個體化”變遷。雖然個性化和個體化聽起來很像，但兩者的出發(fā)點完全不同，個性化是由品牌驅動的，品牌根據(jù)消費群體的偏好、行為和歷史記錄，來定制消費者的購物體驗。而個體化是由消費者驅動的，是消費者來預設和規(guī)劃自己的專屬消費體驗。比如，64%的受訪者表示，自主定制價格對他們來說很有吸引力。此外，有六成的受訪者表示，如果自己的數(shù)據(jù)受到了保護而且被保存得當，他們愿意分享更多的個人信息，品牌可以利用這些數(shù)據(jù)，創(chuàng)造出更真實、個體化的購物體驗。
